Пользовательское
соглашение

Термины и определения

В настоящем Соглашении используются следующие термины:

Предмет соглашения

2.1. Администрация предоставляет Пользователю неисключительное, непередаваемое, ограниченное право на использование Сервиса исключительно в личных некоммерческих целях на условиях настоящего Соглашения.

2.2. Сервис представляет собой AI-ассистента психологической поддержки, предназначенного для:

• информационной поддержки в области психологического благополучия
• предоставления техник когнитивно-поведенческой терапии (КПТ) в информационных целях
• мониторинга эмоционального состояния Пользователя по его желанию
• проведения ежедневных check-in сессий и составления отчётов о прогрессе
• предоставления информации о методах управления стрессом и тревогой

2.3. Сервис не является медицинской организацией, медицинским изделием, психиатрической, психотерапевтической или психологической организацией, а также платформой для оказания профессиональной медицинской или психологической помощи в понимании ФЗ № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» и Закона РФ № 3185-I «О психиатрической помощи». Сервис не ставит диагнозы, не назначает лечение и не выдаёт медицинские заключения.

2.4. Функциональные возможности Сервиса могут изменяться Администрацией в одностороннем порядке без предварительного уведомления Пользователя, за исключением случаев, когда такие изменения влекут существенное ухудшение качества оплаченных услуг.

Условия использования

3.1. Доступ к Сервису осуществляется через официального бота в мессенджере MAX по адресу max.ru/id2100000142_1_bot. Администрация не несёт ответственности за работу сторонних платформ, в том числе MAX.

3.2. Пользователь вправе использовать Сервис только при соблюдении следующих условий:

• достижение возраста 18 лет на момент начала использования
• наличие действующего аккаунта в мессенджере MAX
• согласие с условиями настоящего Соглашения
• использование Сервиса исключительно в личных некоммерческих целях
• наличие дееспособности в соответствии с законодательством страны проживания

3.3. Пробный период составляет 7 (семь) календарных дней с момента первой активации Сервиса. В течение пробного периода Пользователю предоставляется полный доступ к функционалу без взимания платы. Пробный период предоставляется однократно на одного Пользователя.

3.4. По окончании пробного периода доступ к Сервису автоматически переводится в режим ограниченного функционала, если Пользователь не оформил платную Подписку.

Регистрация и аккаунт

4.1. Регистрация в Сервисе происходит автоматически при первом обращении к боту NikaCare в мессенджере MAX. Отдельная регистрация, создание логина или пароля не требуется.

4.2. Аккаунт Пользователя идентифицируется посредством уникального MAX User ID. Сервис не запрашивает и не хранит реальное имя, номер телефона или иные личные данные, кроме указанных в разделе 10 настоящего Соглашения.

4.3. Аккаунт является персональным и непередаваемым. Пользователь несёт полную ответственность за все действия, совершённые через его аккаунт.

4.4. Пользователь обязан незамедлительно уведомить Администрацию, если имеются основания полагать, что доступ к его аккаунту получили третьи лица, по адресу: support@nikacare.ru.

4.5. Администрация вправе потребовать подтверждения личности Пользователя в случаях, предусмотренных законодательством РФ, в том числе при получении соответствующих запросов от уполномоченных органов.

4.6. Пользователь вправе удалить свой аккаунт и все связанные с ним данные, обратившись к Администрации по контактам, указанным в разделе 16. Удаление аккаунта необратимо; восстановление данных после удаления не производится.

Подписка и оплата

5.1. Тарифные планы

Администрация устанавливает тарифные планы самостоятельно. Актуальная стоимость Подписки отображается непосредственно в интерфейсе Сервиса. На момент публикации настоящей редакции Соглашения стандартная стоимость Подписки составляет 99 (девяносто девять) рублей в месяц.

5.2. Порядок оплаты

Оплата производится через платёжные сервисы (ЮKassa и иные). При оформлении Подписки Пользователь принимает условия использования соответствующего платёжного провайдера.

5.3. Автоматическое продление

Подписка возобновляется автоматически по окончании каждого оплаченного периода, если Пользователь не отменил её заблаговременно. Администрация не несёт ответственности за несанкционированное списание средств в случае, если Пользователь не отменил автопродление в установленном порядке.

5.4. Изменение цен

Администрация вправе изменить стоимость Подписки, уведомив Пользователя не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до вступления новых цен в силу. Уведомление направляется через интерфейс Сервиса и/или по электронной почте, если она была предоставлена Пользователем. Продолжение использования Сервиса после вступления новых цен в силу считается согласием Пользователя с ними.

5.5. Налоги и сборы

Все платежи производятся с учётом налогов, предусмотренных законодательством РФ. Выдача чека осуществляется платёжным провайдером в соответствии с требованиями ФЗ № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники».

Возврат средств

6.1. В соответствии с п. 2 ст. 26.1 Закона РФ № 2300-I «О защите прав потребителей» и положениями ГК РФ об услугах, оказываемых дистанционным способом:

• Пользователь вправе отказаться от Подписки до начала оказания услуг (в период пробного доступа) без объяснения причин и без финансовых последствий.
• После начала оказания услуг (по истечении пробного периода и начала оплачиваемого периода) возврат денежных средств производится пропорционально неиспользованному времени Подписки.
• Возврат средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента поступления обоснованного запроса на адрес support@nikacare.ru.

6.2. Возврат средств не производится в следующих случаях:

• нарушение Пользователем условий настоящего Соглашения, повлёкшее блокировку аккаунта
• злоупотребление пробным периодом (попытка получить повторный бесплатный доступ)
• если оплаченный период Подписки полностью использован
• если запрос подан позднее 30 (тридцати) календарных дней с даты списания средств

6.3. Для оформления возврата Пользователь направляет запрос на support@nikacare.ru с указанием MAX Username, даты и суммы оплаты. Средства возвращаются на тот же платёжный инструмент, с которого производилась оплата.

Права и обязанности сторон

7.1. Обязанности Пользователя

Пользователь обязан:

• соблюдать условия настоящего Соглашения и применимое законодательство РФ
• не передавать доступ к аккаунту третьим лицам
• не использовать Сервис в коммерческих целях без письменного согласия Администрации
• не использовать Сервис для распространения запрещённого, вредоносного или незаконного контента
• немедленно обратиться к специалисту (врачу, психологу, психиатру) при возникновении острых психических состояний, суицидальных мыслей или иных кризисных ситуаций
• предоставлять достоверную информацию при взаимодействии с Сервисом

7.2. Права Пользователя

• использовать все доступные функции Сервиса в рамках оплаченного тарифного плана
• запросить удаление своих персональных данных в любое время
• получить информацию об обработке персональных данных
• обратиться в службу поддержки по любым вопросам использования Сервиса
• отказаться от Подписки в любое время без штрафных санкций

7.3. Права Администрации

• изменять, дополнять или отзывать условия настоящего Соглашения
• изменять функциональность, интерфейс и тарифы Сервиса
• приостанавливать или прекращать доступ к Сервису при нарушении Соглашения
• использовать обезличенные данные взаимодействий для улучшения AI-модели
• привлекать третьих лиц для исполнения обязательств по Соглашению

7.4. Обязанности Администрации

• обеспечивать доступность Сервиса не менее 95% времени в месяц (с учётом плановых технических работ)
• обрабатывать персональные данные в соответствии с ФЗ № 152
• уведомлять Пользователей об изменениях в Соглашении в установленные сроки
• рассматривать обращения Пользователей в службу поддержки в течение 5 рабочих дней
• обеспечивать конфиденциальность данных Пользователей

Ограничение ответственности

8.1. Сервис предоставляется «как есть» (as is). Администрация не даёт гарантий полноты, точности, своевременности, пригодности для конкретных целей генерируемого AI-контента.

8.2. Администрация не несёт ответственности за:

• вред здоровью или жизни Пользователя, возникший вследствие использования или неиспользования Сервиса
• упущенную выгоду, потерю данных, прерывание работы, иной косвенный или прямой ущерб, возникший в связи с использованием Сервиса
• действия третьих лиц, в том числе мессенджера MAX и провайдеров AI-моделей
• технические сбои, перебои в работе серверов, сети интернет и иные обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)
• последствия решений, принятых Пользователем на основании контента Сервиса
• точность, полноту и актуальность информации, предоставляемой AI-моделью

8.3. В случае доказанной вины Администрации её ответственность ограничена суммой, фактически оплаченной Пользователем за последние 3 (три) месяца Подписки.

8.4. Пользователь использует Сервис добровольно, на свой риск и осознаёт информационный характер предоставляемых услуг.

Медицинский дисклеймер

9.1. Сервис NikaCare не является:

• медицинской организацией или медицинским работником в понимании ФЗ № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»
• психиатрической или психологической службой в понимании Закона РФ № 3185-I «О психиатрической помощи»
• источником медицинских консультаций, диагнозов или назначений

9.2. Пользователь обязан незамедлительно обратиться к квалифицированному специалисту (психологу, психотерапевту, психиатру, врачу) в случае:

• суицидальных мыслей, намерений или действий
• острых психотических состояний, галлюцинаций, бреда
• тяжёлой депрессии, панических атак, требующих медикаментозного лечения
• зависимости от алкоголя, психоактивных веществ
• любого иного состояния, угрожающего жизни или здоровью

9.3. При обнаружении признаков кризисных состояний Сервис может предоставить информацию о службах экстренной психологической помощи. Это не является гарантией полноты или своевременности такой информации.

9.4. Телефон доверия РФ: 8-800-2000-122 (бесплатно, круглосуточно). Администрация рекомендует сохранить этот номер.

Обработка персональных данных

10.1. Администрация обрабатывает персональные данные Пользователя в соответствии с требованиями ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» и настоящим Соглашением.

10.2. Перечень обрабатываемых данных

• MAX User ID — для идентификации аккаунта
• MAX Username (при наличии) — для связи в рамках поддержки
• История сообщений — для обеспечения контекста диалога и улучшения модели (в обезличенном виде)
• Данные о Подписке — дата, тариф, статус оплаты
• Технические данные — время входа, версия клиента, IP-адрес (в обезличенном виде)

10.3. Цели обработки

• исполнение условий настоящего Соглашения
• обеспечение работы AI-модели и персонализации ответов
• обработка платежей и предотвращение мошенничества
• улучшение качества Сервиса (на основе обезличенных данных)
• соблюдение требований законодательства

10.4. Передача данных третьим лицам

Администрация вправе передавать данные:

• OpenAI (США) — для обработки запросов AI-моделью, в рамках политики конфиденциальности OpenAI
• Платёжным провайдерам — для обработки транзакций
• Уполномоченным органам — по законному требованию

Передача данных третьим лицам в иных случаях не производится без согласия Пользователя.

10.5. Сроки хранения

История диалогов хранится в течение срока действия аккаунта и удаляется в течение 30 (тридцати) дней после запроса на удаление аккаунта. Платёжные данные хранятся в соответствии с требованиями налогового законодательства (не менее 5 лет).

10.6. Права субъекта данных

Пользователь вправе: получить информацию об обрабатываемых данных; потребовать исправления неточных данных; потребовать удаления данных (право на забвение); отозвать согласие на обработку. Запросы направляются на privacy@nikacare.ru.

Интеллектуальная собственность

11.1. Все исключительные права на Сервис, его программный код, дизайн, товарный знак, логотип, базы данных и иные объекты интеллектуальной собственности принадлежат Администрации и охраняются законодательством РФ об интеллектуальной собственности.

11.2. Настоящее Соглашение не предоставляет Пользователю каких-либо прав на объекты интеллектуальной собственности Администрации, кроме ограниченного права использования Сервиса, описанного в п. 2.1.

11.3. Контент, генерируемый AI-моделью в ответ на запросы Пользователя, предоставляется для личного использования. Его коммерческое использование, публикация, распространение без письменного разрешения Администрации запрещены.

11.4. Пользователь сохраняет все права на собственные сообщения и контент, передаваемый в Сервис. Передавая сообщения, Пользователь предоставляет Администрации неисключительную, безвозмездную лицензию на их использование в обезличенном виде для улучшения AI-модели.

11.5. Обозначение «NikaCare» является охраняемым элементом. Любое несанкционированное использование наименования, логотипа или фирменного стиля влечёт ответственность в соответствии с гл. 76 ГК РФ.

Запрещённые действия

12.1. При использовании Сервиса Пользователю запрещается:

• передавать персональные данные третьих лиц без их согласия
• использовать Сервис для распространения контента, нарушающего законодательство РФ
• осуществлять автоматизированные запросы, скрейпинг или иные действия, создающие чрезмерную нагрузку на инфраструктуру
• пытаться получить несанкционированный доступ к данным других пользователей
• воспроизводить, копировать, декомпилировать или модифицировать программный код Сервиса
• создавать зеркала Сервиса или аналогичные боты, имитирующие функционал NikaCare
• использовать Сервис для распространения информации, причиняющей вред несовершеннолетним
• манипулировать AI-моделью с целью получения опасного, незаконного или вредоносного контента
• создавать множественные аккаунты с целью многократного получения пробного доступа
• использовать Сервис в интересах третьих лиц на возмездной основе без разрешения

12.2. Нарушение запретов, установленных настоящим разделом, влечёт немедленную блокировку аккаунта без возврата средств и может служить основанием для обращения Администрации в правоохранительные органы.

Прекращение доступа

13.1. Пользователь вправе прекратить использование Сервиса в любое время, заблокировав бота в MAX или обратившись в службу поддержки.

13.2. Администрация вправе приостановить или заблокировать аккаунт Пользователя без предупреждения в случаях:

• нарушения условий настоящего Соглашения
• подозрений в мошеннических действиях
• получения требования от уполномоченных органов
• создания угрозы безопасности других пользователей или инфраструктуры
• систематической просрочки оплаты

13.3. Администрация уведомляет Пользователя о плановом прекращении оказания услуг не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней. При внеплановом прекращении деятельности Сервиса Пользователю возвращаются средства пропорционально неиспользованному периоду Подписки.

13.4. После прекращения доступа данные Пользователя хранятся в течение сроков, установленных п. 10.5, после чего необратимо удаляются.

Изменение соглашения

14.1. Администрация вправе вносить изменения в настоящее Соглашение в одностороннем порядке. Актуальная версия Соглашения всегда доступна по адресу nikacare.ru/terms.

14.2. Об изменениях, существенно затрагивающих права Пользователя, Администрация уведомляет через интерфейс Сервиса не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до их вступления в силу.

14.3. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с обновлёнными условиями. Если Пользователь не согласен с изменениями — он обязан прекратить использование Сервиса.

14.4. Незначительные изменения (исправление опечаток, уточнение формулировок, не влияющих на права сторон) могут вноситься без предварительного уведомления.

Применимое право и порядок разрешения споров

15.1. Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации, без учёта коллизионных норм.

15.2. Все споры, возникающие в связи с настоящим Соглашением, стороны стремятся урегулировать путём переговоров. Претензии направляются на адрес legal@nikacare.ru. Срок рассмотрения претензии — 30 (тридцать) календарных дней.

15.3. При невозможности урегулировать спор в претензионном порядке он передаётся на рассмотрение суда общей юрисдикции по месту нахождения Администрации в соответствии с подсудностью, установленной ГПК РФ.

15.4. Пользователи-потребители вправе также обратиться в Роспотребнадзор или иные уполномоченные органы по защите прав потребителей.

15.5. Если какое-либо положение настоящего Соглашения признано недействительным судом, остальные положения сохраняют силу.

Контакты

По всем вопросам, связанным с настоящим Соглашением, обращайтесь: